1: Política de Privacidad

De acuerdo con la autorización otorgada por el cliente al inicio de la transacción, es decir, al momento de proporcionar voluntariamente los datos personales, Sandra Cañizarez Joyería podrá utilizar esta información exclusivamente con el propósito que el cliente haya especificado en la autorización, y de acuerdo con las leyes correspondientes.

Además de lo autorizado por los usuarios, la información podría ser compartida con las autoridades pertinentes cuando sea requerida por la ley o en el contexto de acciones legales, como, por ejemplo, atender a una orden judicial o con fines de prevención de delitos o fraudes.

Esta política de privacidad fue creada en octubre de 2023. A continuación, explicamos con más detalle nuestra política de privacidad.

2: Compra Segura

Sandra Cañizarez Joyería se compromete a salvaguardar la información personal de nuestros clientes. Utilizamos una pasarela de pagos proporcionada por la empresa BOLD y aplicamos protocolos de encriptación para mantener seguros los datos de las órdenes. Toda la información sensible se transmite en formato codificado. Los datos de envío y facturación se conservan desde el momento en que un cliente crea una cuenta con nosotros, pero se utilizan exclusivamente de acuerdo con la ley y solo por Sandra Cañizarez Joyeria y terceros que prestan servicios relacionados con sandracanizarez.com.

3: Recopilación de Información

Para los visitantes que no finalizan una compra en nuestro sitio, recopilamos y almacenamos la dirección IP (Protocolo de Internet) durante la visita. No recopilamos información individualizada y la dirección IP no se asocia con un individuo específico. Asimismo, utilizamos la dirección IP para recopilar información sobre las actividades de navegación de nuestros visitantes, como patrones de navegación y zonas geográficas. Para aquellos que realizan una compra en sandracanizarez.com, recopilamos y almacenamos información de envío y facturación, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de compra. Garantizamos que no almacenamos información de tarjetas de pago de nuestros clientes.

4: Uso de la Información Recopilada

Tanto nosotros como los terceros que prestan servicios relacionados con sandracanizarez.com utilizamos la información mencionada anteriormente para procesar pedidos, ofrecer servicios relacionados con Sandra Cañizarez Joyería y operar nuestro negocio. Estos servicios incluyen el procesamiento de pagos, protección contra fraudes, personalización de productos, cumplimiento de pedidos, evaluación del sitio web, análisis de datos y limpieza. Los terceros solo pueden usar esta información en relación con los servicios que están contratados para proporcionar.

Además de utilizar la información para procesar pedidos, parte de esta información se conserva en nuestra base de datos de clientes para el seguimiento de pedidos y responder a preguntas. También podemos utilizar esta información para contactar a los clientes y proporcionar información sobre nuestros productos, servicios, ventas o promociones especiales. Tratamos de limitar estos contactos a los que podrían ser de interés para el cliente.

Si un cliente prefiere no recibir información sobre nuestras ofertas especiales, puede informarnos a través del correo electrónico: comunicaciones@sandracanizarez.com

5: Almacenamiento de la Información Recopilada

La información del cliente de Sandra Cañizarez Joyería se almacena en nuestra base de datos segura en línea. Limitamos el acceso a esta información solo a empleados que la necesitan para fines comerciales. Aplicamos políticas estrictas de confidencialidad y hemos instruido a nuestros empleados sobre estas políticas. Los terceros que prestan servicios y pueden acceder a la información del cliente también deben cumplir con nuestras políticas de privacidad y las leyes aplicables. Bajo ninguna circunstancia vendemos información del cliente a terceros o permitimos que la utilicen con fines comerciales.

Solo compartiremos información específica del cliente si estamos legalmente obligados a hacerlo, como respuesta a órdenes judiciales válidas o solicitudes de agencias de aplicación de la ley. Utilizamos tecnología de servidor seguro para proteger la información personal del cliente, incluyendo información de facturación y cuenta.

6: Cookies

Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar las páginas utilizadas. Esto nos ayuda a analizar datos y mejorar nuestro sitio para satisfacer las necesidades del cliente. Solo utilizamos esta información para fines de análisis estadístico y luego eliminamos los datos del sistema. Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información sobre personas menores de edad. Si un menor realiza una compra en sandracanizarez sin el consentimiento de sus padres, procederemos a anular la factura de venta y reembolsar cualquier cantidad de dinero cobrada después de la devolución del producto, previa solicitud por escrito de los padres.

7: Marcas Registradas y Derechos de Autor

Todos los materiales, incluyendo videos, ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logotipos y marcas registradas que aparecen en el sitio web son propiedad de Sandra Cañizarez Joyería y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de derechos de autor y comerciales. Se permite la copia electrónica o la impresión parcial del sitio web solo con el propósito de realizar un pedido en el sitio.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido. El nombre y la marca Sandra Cañizarez Joyería, así como cualquier referencia a Sandra Cañizarez Joyería en este sitio web, registrada o no, son marcas registradas o servicios de Sandra Cañizarez Joyería. Ninguna otra empresa o individuo puede utilizar estas marcas sin el permiso expreso y por escrito de la empresa.

8. Garantía de los productos adquiridos

8.1. Garantía de joyas:
La garantía para joyas de oro por defectos de fabricación es de tres (3) meses. No cubre el desgaste natural del producto con el uso, ni los daños ocasionados por su mal uso, tales como:

Sumiduras
Rotura de cadenas o pulseras
Ruptura o pérdida de piedras preciosas o cualquier piedra engastada en la joya
Daños causados a la joya por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas
Cambio en el estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
Las joyas de oro blanco requieren un mantenimiento periódico (rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado tiende a desgastarse con el uso, el contacto con cremas, perfumes y jabones, pero esto no constituye un defecto de fábrica y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

Las joyas esmaltadas, las perlas, el coral y la turquesa son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas están pegadas, por lo que se recomienda no mojarlas para preservar el pegamento. La garantía no cubre la rotura de piedras ni el desprendimiento de las perlas.

Las joyas con piedras pueden experimentar desgaste en el engaste con el uso normal, especialmente si se golpean o rozan, lo cual no se considera un defecto del producto y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

El tejido de algunos brazaletes y cadenas puede estirarse con el tiempo, lo que no se considera un defecto de fabricación.

La ampliación o reducción de anillos de oro hasta una talla se realizará sin costo para el cliente, siempre y cuando el descuento del producto sea igual o inferior al 20%.

8.2. Procedimiento para la reclamación de la garantía
Para reclamar la garantía, el cliente debe llevar la joya a cualquier punto de venta de Sandra Cañizarez Joyería junto con la factura. En el punto de venta, se completará el formato de reparación que incluye toda la información del cliente, los daños del producto y el estado en el que se recibe. El cliente debe firmar este documento como aceptación de la información contenida en el mismo, ya que sin la firma, no se podrá recibir el producto.

El producto se envía al taller de la compañía, donde un técnico revisará el artículo. La respuesta para las joyas se proporcionará en un plazo de cinco (5) días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo necesario para reparar el producto.

8.3. Política de cambio
Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del día de la compra, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado, se devuelva con el estuche y con la factura original.

Los productos que se hayan vendido con un descuento superior al 40% NO SON SUSCEPTIBLES DE CAMBIO.

Una vez realizado un cambio de un artículo, no se podrá realizar otro cambio del mismo producto.

No se efectuarán cambios en joyas que hayan sido modificadas (cambio de talla o marcas) a solicitud del cliente.

Para obtener más información, el cliente puede comunicarse a la línea de atención al cliente al 3174834123 a nivel nacional o al correo electrónico ventas@sandracanizarez.com.

9. Compras en línea

Para las compras en línea, el cliente debe tener en cuenta las siguientes disposiciones:

• Las imágenes publicadas en la web se amplían para mostrar los detalles de los artículos, por lo tanto, no representan el tamaño real del producto.
• Las compras en línea están sujetas a la disponibilidad del producto.
• Los descuentos anunciados en este medio se aplican exclusivamente a las compras en línea. Estos descuentos pueden cambiar en cualquier momento, y la compañía se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso. Basta con que se anuncien en este medio, sin que esto implique un compromiso de mantener dichos descuentos.
• Los envíos a domicilio pueden demorar de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o sector.
• La información de seguimiento se envía al correo electrónico registrado en el momento de la compra.
• Los productos se envían empacados, sellados y en bolsas de seguridad. Si el cliente nota alguna inconsistencia o intento de apertura, debe informarlo a través de nuestras líneas de atención al cliente.
• La transportadora con la que operamos realiza tres intentos de entrega. Si no es posible realizar la entrega, la compra se devolverá a nuestra central de envíos. El cliente podrá solicitar un nuevo envío a domicilio y se reprogramará la entrega.
• En caso de cambios o devoluciones, el cliente debe asumir el costo del envío a domicilio.
• Una vez que el cliente reciba la compra y no reporte ningún problema, se dará por entendido que el pedido llegó completo y en perfecto estado.

10. Otros aspectos generales

Sandra Cañizarez Joyería no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, ya que el usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del usuario que los utiliza.

Sandra Cañizarez Joyería puede realizar modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Sandra Cañizarez Joyería advierte que algunos de los textos, enlaces y/o información contenidos en la página pueden no ser precisos, estar desactualizados o haber sido proporcionados por terceros sobre los cuales Sandra Cañizarez Joyería no tiene control.

Por lo tanto, Sandra Cañizarez Joyería no se hace responsable de errores u omisiones en la información que no sea de su autoría ni de los daños o perjuicios que puedan resultar del uso de dicha información. Además, aunque este es un sitio seguro, no está exento de errores, y la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o eventos de invasión o manipulación tecnológica.

Sandra Cañizarez Joyería y sus subsidiarias o filiales pueden obtener registros magnéticos para tener pruebas de las operaciones y transacciones realizadas por el usuario, pero no almacenarán información de tarjetas de pago u otros datos sensibles.

Sandra Cañizarez Joyería se reserva el derecho de verificar transacciones posteriores realizadas por el usuario y de solicitar la confirmación de las transacciones. Además, se reserva el derecho de rechazar compras realizadas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta presentada en la página. En tal caso, Sandra Cañizarez Joyería reembolsará al cliente el valor de la transacción rechazada.

Sandra Cañizarez Joyería requiere un mínimo de 24 horas para confirmar cualquier pago en línea. Además, se necesitan de 3 a 8 días hábiles para realizar traslados de una joyería a otra o envíos a domicilio, según lo solicite el cliente.

Sandra Cañizarez Joyería se esfuerza por representar los productos en la página web de la manera más cercana posible a la realidad, aunque las imágenes se amplíen para mostrar detalles, el tamaño real del producto puede variar. Sin embargo, la empresa no se hace responsable de las diferencias causadas por la definición de la pantalla y las características técnicas del monitor y el dispositivo desde el que el usuario accede a sandracanizarez.com. La visualización del color y las características del producto depende, en parte, del monitor y del dispositivo utilizado.